-

-

-

Критерии Модели Совершенства.
Модель Совершенства EFQM - не предписывающая структура, которая признает, что существует много подходов к достижению устойчивого Совершенства во всех областях деятельности. Это помогает Вам понять цели вашей организации и дает руководство, как достигнуть их, поддерживает в поисках улучшений, признавая, что это непрерывный процесс.

В схеме Модели 9 прямоугольников отражают критерии, по которым оценивается движение организации к совершенству. Каждый из девяти критериев имеет описание, которое поясняет значение этого критерия.

Критерии «ВОЗМОЖНОСТИ»

1. Лидерство
В совершенных организациях Лидеры определяют будущее и делают его возможным, выступая примером в отношении этики и ценностей, вдохновляя людей на достижения. Они проявляют гибкость, создавая для организации возможность своевременно ответить на все вызовы и обеспечить достижение устойчивого успеха.

• 1a. Лидеры разрабатывают миссию, видение, ценности и этику и являются ролевыми моделями культуры совершенства
• 1b. Лидеры определяют, ведут мониторинг и обеспечивают совершенствование системы менеджмента организации и ее деятельности
• 1с. Лидеры взаимодействуют с внешними заинтересованными сторонами
• 1d. Лидеры укрепляют культуру Совершенства организации с участием ее персонала
• 1е. Лидеры обеспечивают гибкость организации и эффективно управляют изменениями

2. Стратегия
Совершенные организации осуществляют свою Миссию и Видение посредством разработки стратегии, ориентированной на заинтересованные стороны. Политики, планы, цели и процессы разрабатываются и развертываются для реализации стратегии.

• 2а. Стратегия базируется на понимании потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также внешнего окружения.
• 2b. Стратегия базируется на понимании внутренней деятельности и возможностей организации.
• 2с. Стратегия и поддерживающие политики разрабатываются, пересматриваются и актуализируются.
• 2d. Стратегия и поддерживающие политики доводятся до заинтересованных сторон, реализуются и подвергаются мониторингу.

3. Персонал
Совершенные организации ценят свой персонал и создают культуру, позволяющую взаимовыгодно для обеих сторон достигать как корпоративных, так и личных целей. Они способствуют реализации возможностей людей, обеспечивая справедливость и равноправие. Они заботятся о персонале, взаимодействуют с ним, награждают и ценят его, таким образом создавая мотивацию и приверженность, а также основу для использования его знаний и опыта с пользой для организации

• 3а. Планы по персоналу ориентированы на стратегию организации.
• 3b. Знания и компетентность персонала развиваются.
• 3c. Персонал вовлечен и наделен полномочиями.
• 3d. В организации налажены эффективные коммуникации персонала.
• 3e. Персонал ценят, награждают и заботятся о нем.

4. Партнерства и ресурсы
Совершенные организации планируют и управляют отношениями с внешними партнерами и поставщиками, а также внутренними ресурсами для реализации своей стратегии и эффективного функционирования процессов. Они обеспечивают эффективное управление своим экологическим и социальным воздействием.

• 4а. Управление отношениями с партнерами и поставщиками осуществляется на взаимовыгодной основе
• 4b. Управление финансами для обеспечения устойчивого успеха.
• 4c. Управление зданиями, оборудованием, материалами и природными ресурсами с позиций устойчивого развития.
• 4d. Управление технологиями для реализации стратегии
• 4e. Управление знаниями и информацией для эффективного принятия решений и развития возможностей организации

5.Процессы, Продукция и Услуги
Совершенные организации разрабатывают, управляют и улучшают процессы, продукты и услуги для создания добавленной ценности для потребителей и других заинтересованных сторон.

• 5a. Процессы разработаны и управляются для создания добавленной ценности для заинтересованных сторон.
• 5b. Продукция и услуги разрабатываются для создания добавленной ценности для потребителей.
• 5c. Проводится эффективный маркетинг и продвижение продукции и услуг.
• 5d. Производство и поставка продукции и услуг осуществляются в управляемых условиях.
• 5e. Отношения с потребителями управляются и улучшаются.

Критерии «РЕЗУЛЬТАТЫ»

6. Результаты для потребителей
Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к своим потребителям.
6a. Результаты восприятия
Это показатели восприятия организации потребителями, которые могут быть получены из разных источников, включая опросы, фокус-группы, рейтинги продавцов, благодарности и претензии
6b. Результаты деятельности
Это внутренние показатели, по которым организация оценивает, изучает, прогнозирует и улучшает свою деятельность, и которые позволяют предсказывать ее влияние на восприятие внешними потребителями

7. Результаты для персонала
Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к своему персоналу.
7a.Результаты восприятия
Это показатели восприятия организации ее работниками. Они могут быть получены из разных источников, включая опросы, фокус-группы, интервью и процедуры аттестации
7b.Результаты деятельности
Это внутренние показатели, по которым организация оценивает, изучает, прогнозирует и улучшает деятельность своих сотрудников, и которые позволяют предсказывать ее влияние на восприятие работников

8. Результаты для общества
Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к обществу.
8a. Результаты восприятия
Это показатели восприятия организации обществом. Они могут быть получены из разных источников, включая опросы, отчеты, публикации в прессе, встречи с общественностью, от представителей общественности, органов власти
8b. Результаты деятельности
Это внутренние показатели, по которым организация оценивает, изучает, прогнозирует и улучшает деятельность, и которые позволяют предсказывать ее влияние на восприятие общества

9. Ключевые результаты деятельности
Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к ключевым элементам своей политики и стратегии.
9a. Ключевые Результаты
Это ключевые финансовые и нефинансовые результаты, которые демонстрируют, насколько успешно организация реализует свою стратегию. Состав показателей этих результатов и соответствующие целевые значения определяются и согласуются с ключевыми заинтересованными сторонами
9b. Ключевые Индикаторы
Это ключевые финансовые и нефинансовые индикаторы, по которым оценивается оперативное функционирование организации. Они позволяют проводить мониторинг, понимать, прогнозировать и улучшать вероятные Ключевые Результаты деятельности организации.

В развитие этого, каждый критерий делится на составляющие (от 2 до 5). Составляющие критерия ставят ряд вопросов, которые должны быть обсуждены в процессе оценки.